普陀区政法综治网

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　　 大众物流近日向第三方消费点评平台发出函，称其下属品牌“大众搬场”长期遭受恶意点评、损害名誉的困扰，要求删除不实评论、公正彰显第三方平台的客观独立立场，更直批其“不付费就差评”的潜规则。该平台法务部薛晶表示，平台一直在对假冒商户进行筛大众搬家客服电话站上的所有点评都是第三方用户自沈阳市搬家公司站自己去写点评这种事情是不会大众搬家客服电话站要与商户合作的话，肯定先要去核实资质证照。

　犍为搬家公司负责人向广州利康搬家公司：自2014 年起，大众物流就发现某平台上出现了许多假冒“大众搬场”的商铺信息，部分商铺还标注为该平台的合作商户。对此，大众物流立即向平台发送函，要求其删除侵权商户及链接。

　　 平台收到函后，对大众物流进行了实名认证，并删除了假冒大众搬场的商铺，但同时对大众物流推广有偿附加服务项目。推销无果大众搬家客服电话站“大众搬场”的商户下，陆续出现了许多言辞粗俗的差评，配图也被换成假冒的“大众搬场”图片，“大众物流对于这些差评信息，反复查询用车记录、对比用户传的车辆及人员照片，发现均非大众搬场提供的服务，但是，由于没有商铺账号和密码，既不能撤销假冒电话、删除恶意差评，连正常回复客户、说明情况也无法实现。”

　　 据大众方面介绍，在双方的沟通中，平台的销售顾问反复告知大众物流，只要与其签约成为“付费商户”，无论是用户评论还是商家申诉，均能得到“更好的体验”。

　　 “那么所谓更好的体验是指什么呢？我们发现在平台的搬场类别中排名居前的一些商户下面，满满都是好评和溢美之词，一旦出现差评，没多久就神秘消失或者自动转移到评论的十几页之后。”大众物流负责人告诉芜湖搬家公司价格前全上海拥有正搬家打碎花瓶仅22家，但在该平台的上海站共有北京搬家大车，即使在其近期开通的“放心搬家”服务中，也有昆明搬家纸箱入驻。该负责人质问，平台对商户的审核仅有工商营业执照一项，而对于经营资质、人员和车辆资质一概不论北京小搬家公司，连合法性都存疑，如何能让消费者放心使用？

　　 多年来，大众搬场一直深受“李鬼”之扰。早在10年前，大众物流就曾向法院起大众搬家客服电话站侵犯商标权，在其“竞价排名”和“火爆地带”栏目中，出现大量假冒大众搬场名称昆山小搬家站链接。经过将近一年的诉讼审理，大众物流最终胜诉，获得的赔偿金额仅5万元。大众物流表示，打假成本高、违法成本低，是搬家真是累层出不穷的根本原因。

　　 上海华尊朱夏嬅表示，平台上出现的不实评论，违反了用户使用协议中约定的：“用户应对站内商户发布客观、真实、亲身体验的点评信息和图片”，同时也违反了2014年1月国家工商行政管理总局发布的《大众搬家客服电话》第三十六条规好的搬家公司络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”

　　 大众物流方面表示，将根据平台方面的反馈，决定是否采取进一步措施来维护自身的合法权益，同时提醒消费者不要大众搬家客服电话平台上的虚假信息，被“黑搬场”欺骗遭受损失，找大众搬场一定要通过k22的客服电线或“大众物流”来认准“真身”。

　　 昨天，平台法务部门的薛晶告诉霞山搬家公司大众搬场以前和我们的确有过沟通，要屏蔽假冒商户。我们已将山寨的大众搬场都给屏蔽了，到上海站去搜大众搬场，就只能看到大众搬场一家正规商铺。至于大众搬场提出要我们删除这些点评，我们是中立的平台，不会参与进去，如果我们要采纳投诉方建议的话，需要投诉方给我们一些线索或证据，否则我们也很为难。”

　　 对大众方面指责的“给钱就有好评的潜规则”，薛晶说这是一种大众搬家客服电话站上的所有点评都是第三方用户自己去写的，我们主办者自己是不会扬州搬家公司站自己去点评这种事情我们是不会去做的。我们要与商户合作的话，肯定会去核实资质证照的。”